STROBILE
Політика повернень та рекламацій
Останнє оновлення: жовтень 2026 року.
Про цю політику
Ця політика описує порядок оформлення запитів, якості продукції, рекламацій та повернень для товарів, які постачає Strobile — виробник гранульованої продукції з України. Наш сайт працює у форматі B2B: замовлення оформлюються не через інтернет-кошик, а за договором поставки після узгодження з нашою командою.
На сайті немає онлайн-платежів
Через сайт не можна оплатити товар: жодна карта чи платіжна система на сайті не задіюється, тому списань і повернень онлайн-платежів з нашого боку не виникає. Форма запиту на сайті створює лише комерційне звернення — вона не є замовленням і не створює зобов’язань для жодної зі сторін. Усі ціни, обсяги та умови оплати фіксуються в рахунку або договорі поставки.
Якість продукції
Кожна партія продукції Strobile відповідає технічній специфікації товару, опублікованій на сторінці продукту (вологість, зольність, фракція тощо), та супроводжується експортними документами, включно з ветеринарним і фітосанітарним сертифікатами. Країна походження продукції — Україна.
Рекламації щодо неякісного товару
Якщо отриманий товар не відповідає узгодженій специфікації, надішліть листа на info@strobile.com із зазначенням номера договору чи рахунку, партії товару, описом розбіжності та фото. Ми розглядаємо кожну рекламацію за участю транспортної організації та, за потреби, незалежного експерта. Після підтвердження рекламації ми за погодженням із покупцем замінюємо товар, робимо знижку або коригуємо вартість поставки.
Повернення товару
Повернення якісного товару, який відповідає специфікації, здійснюється лише за попередньою письмовою домовленістю між покупцем і Strobile. Витрати на зворотне перевезення товару, що відповідає узгодженим умовам, несе покупець, якщо сторони не домовилися про інше. Товар, який не пройшов узгодження на повернення, назад не приймається.
Ризик і пошкодження при перевезенні
Поставки виконуються на умовах FCA, DAP або DDP (для окремих регіонів) за узгодженням у договорі — відповідно момент переходу ризиків визначається вибраним базисом поставки. Якщо товар пошкоджено під час перевезення, зафіксуйте пошкодження в комерційному акті (CMR) при прийманні та повідомте нас: ми організуємо перевірку та відшкодування з транспортною організацією.
Скасування або зміна замовлення
Замовлення, підтверджене рахунком або договором, може бути скасоване чи змінене лише за взаємною письмовою згодою сторін, оскільки обсяги бронюються під конкретного покупця на сезон переробки. Пишіть нам — за можливості ми завжди йдемо назустріч.
Законодавчі права сторін
Ця політика не обмежує права, які законодавство країни покупця надає сторонам договору обов’язково. У разі розбіжностей між цією політикою та підписаним договором поставки пріоритет мають умови договору.
Як з нами зв’язатися
З усіх питань якості, рекламацій та повернень пишіть на info@strobile.com або телефонуйте +38 098 622 05 21. Виробничі потужності: 59206 Україна, Чернівецька область, село Чорногузи, вул. Героїв Небесної Сотні, 71б. Ми відповідаємо щоробочого дня.
Зміни цієї політики
Ми можемо оновлювати цю політику у зв’язку зі змінами умов постачання або законодавства. Актуальна версія завжди доступна на цій сторінці з датою останнього оновлення.